AirHelp+

Gardez l’esprit tranquille lorsque vous ratez votre correspondance.

D’abord, ajoutez vos vols sur AirHelp+ (au moins 48 heures avant le départ), afin que nous puissions les suivre. Lorsque votre vol est retardé, annulé ou dérouté et vous manquez votre vol de correspondance, nous vous assurons un versement rapide de 200 € afin de vous aider lors de ces contraintes.

Il faut simplement nous envoyer les informations de votre vol, la preuve du retard et vos cartes d’embarquement, et votre versement vous sera envoyé.

Attention : vos vols doivent faire partie de la même réservation pour bénéficier de cette assurance.

AirHelp+ rend les voyages plus simples et sans tracas, même en cas d’imprévu. Voici pourquoi vous devriez devenir membre :

• Plus d’attente sans fin. Si votre vol est retardé, annulé ou détourné, 100 € sont sur votre compte dans les jours qui suivent.

• Vous avez raté votre correspondance ? Ne ratez pas cette occasion. 200 € versés en quelques jours, pour que vous puissiez poursuivre votre voyage en toute sérénité.

• Vos bagages sont perdus ? Pas de problème. Vous obtiendrez rapidement 100 €, afin de ne pas rester à attendre.

• Détendez-vous à l’aéroport. Si votre vol est retardé ou annulé, vous avez accès à plus de 1 300 salons d’attente dans le monde.

• Pas d’inquiétude concernant votre indemnisation. Nous nous occuperons de vos demandes d’indemnisation et vous obtiendrez jusqu’à 600 € - sans frais de service déduits.

• Une assistance dédiée, à tout moment. Vous avez besoin d’aide ? Nous sommes là pour vous 24h/24, 7j/7, peu importe où vous vous trouvez.

• Les avantages supplémentaire en matière de voyage. Profitez des réductions sur des cartes eSIM, des locations de voitures, et plus encore.

AirHelp+ veut vous offrir la tranquillité d’esprit lors de vos voyages.

À peu près tout, sauf les avantages d’AirHelp+ !

C’est gratuit :

• Synchronisation de votre calendrier ou de Gmail pour récupérer les détails des vols

• Mises à jour de vol en temps réel, y compris les messages push

• Alertes d’indemnisation

• Suivi des demandes d’indemnisation

• Partage et suivi des voyages de vos proches

Ce n’est pas gratuit :

Options supplémentaires à acheter avec AirHelp+

• Assurance vol, bagages et correspondance manquée

• Accès au salon d’attente de l’aéroport pendant les perturbations

• Une assistance dédiée 24h/24, 7j/7 de la part de nos experts

• Réductions et avantages de voyage

Vous voulez l’expérience complète ? Devenez membre AirHelp+. Explorez nos plans.

Si vos bagages sont perdus ou retardés, voici ce dont vous aurez besoin :

• Carte d’identité ou un passeport

• Étiquette de bagage de la compagnie aérienne

• Confirmation de réservation ou carte d’embarquement

• Numéro de Déclaration de sinistre (PIR) - vous pouvez l’obtenir au service des bagages perdus à l’aéroport

• Vos coordonnées bancaires

N’oubliez pas: Vous devez nous envoyer les documents requis dans les 28 jours suivant le retard ou la perte de vos bagages. Les soumissions tardives ou incomplètes ne seront pas éligibles à un versement conformément à nos Termes et conditions.

AirHelp+ vous donne accès à nos services de réclamation de vol gratuitement, mais votre droit à une indemnisation dépend des circonstances de la perturbation en question et des lois internationales et locales applicables.

Assurez-vous de soumettre votre demande d'indemnisation via l’espace AirHelp +, afin que nous puissions prendre en compte toutes les lois pertinentes sur les passagers aériens pour essayer de vous obtenir l'indemnisation que vous méritez.

N'oubliez pas que même si votre vol n'est pas éligible à une indemnisation monétaire, vous avez toujours accès à nos autres services, tels que des conseils et une expertise via le Live Chat.

Pour obtenir le remboursement d’un billet d’avion, nous vous recommandons de parler directement à votre agent de voyages ou d’essayer de réclamer le prix du billet par l’intermédiaire de votre carte de crédit. D’après notre expérience, c’est le moyen le plus rapide de recevoir un remboursement de vol.

Connectez-vous simplement à l’espace AirHelp+ et suivez les instructions pour lancer une demande d’indemnisation. Votre demande d’indemnisation sera automatiquement traitée sans frais.

AirHelp+ s’applique à vos futures perturbations de vol, à partir de la date de souscription. Si votre vol a déjà été perturbé ou si vous avez déjà commencé une demande d’indemnisation, AirHelp+ ne pourra pas s’appliquer. Au lieu de cela, nous vous facturerons nos frais standard si nous obtenons une indemnisation en votre nom.

Il n’y a qu’une exception : si nous estimons que votre vol précédent se prête à une demande d’indemnisation de bonne volonté (il s’agit d’une demande d’indemnisation qui n’est pas couverte par la loi, mais où la compagnie aérienne peut offrir un bon d’achat comme geste de bonne volonté). Dans ce cas, vous pouvez souscrire à un abonnement AirHelp+ annuel, qui s’appliquera à vos futurs vols, et effectuer une demande d’indemnisation de bonne volonté pour ce vol précédent spécifique.

L’indemnisation de la part de la compagnie aérienne est la somme versée par celle-ci pour compenser le retard ou l’annulation d’un vol international couvert par la réglementation européenne ou d’autres réglementations. Le montant maximal pouvant être versé est de 600 €. Le montant auquel vous avez droit dépend de la réglementation s’appliquant à votre vol et de son éligibilité. AirHelp est expert dans la réclamation de cette indemnisation, mais le résultat n’est jamais garanti.

Un versement correspond à un supplément de 100 € ou de 200 € grâce à votre assurance AirHelp+. Vous recevrez ce versement lorsque votre vol est retardé de plus de 3 heures, annulé à la dernière minute, dérouté, si vous manquez une correspondance à cause d’une perturbation, ou lorsque votre bagage est perdu ou retardé. Et il est versé rapidement.

La bonne nouvelle ? En cas de perturbations sur un vol international, vous pouvez être éligible pour recevoir les deux.

Votre itinéraire complet est considéré comme un voyage. Ceci couvre tout, de votre vol de départ, à votre vol de retour et tout vol de correspondance. Même si vous voyagez en aller simple, ceci compte comme 1 voyage.

Les membres AirHelp+ disposent d'un espace dédié aux demandes d'indemnisation. Veuillez vous connecter à l’espace AirHelp+ et suivre les instructions pour commencer une demande d’indemnisation.

Si vous avez besoin d’une quelconque assistance, vous pouvez contacter notre service client.

Non. Pour des raisons de sécurité, nous ne pouvons effectuer un virement bancaire que sur le compte de la personne inscrite à l’abonnement AirHelp+.

Nous ne pouvons appliquer vos garanties d’assurance AirHelp+ qu’aux voyages ajoutés à votre tableau de bord après le surclassement. Si vous avez ajouté votre voyage lorsque vous bénéficiez de votre ancien abonnement, le voyage ne sera pas couvert par le nouvel abonnement, même si votre vol part après la date du surclassement.

Cependant, il est possible de supprimer votre voyage et de l’ajouter à nouveau après le surclassement de votre abonnement, à condition que vous le fassiez au moins 48 heures avant le départ de votre vol et que votre vol n’a pas encore été perturbé.

L’assurance vol ne peut pas assurer votre perturbation de vol dans les cas suivants :

• Si vous n’avez pas de confirmation de réservation valide ni de carte d'embarquement.

• Votre vol a été annulé plus de 28 jours avant votre départ prévu.

• Votre vol a été affecté par :

  • Une guerre civile ou étrangère.

  • Une menace liée à des explosifs, des déchets radioactifs ou toute autre source de radiation.

  • Une déclaration d’urgence sanitaire telle qu’une pandémie ou une épidémie.

  • Toute perte, destruction, responsabilité ou dépense causées par une cyberattaque ou un cyberincident.

• Si un évènement perturbe le trafic aérien pendant plus de 7 jours, comme des grèves, des manifestations publiques ou des conditions météorologiques extrêmes, par exemple. Dans ces cas, AirHelp paiera pour tous les retards et annulations de vols ayant eu lieu les 7 premiers jours de la perturbation du trafic aérien. Si votre vol a lieu le 8e jour ou après le 8e jour suivant le début d’une perturbation continue, il ne sera pas couvert.

Une carte eSIM est une version numérique d’une carte SIM et signifie que vous pouvez profiter de plus de données lors de vos voyages à l’étranger.

Nous avons un partenariat avec airaio.com pour que vous puissiez obtenir plus de données avant de voyager, facilement et à un prix réduit. Vous n’avez qu’à appliquer votre code promo lors de votre achat.

Oui ! AirHelp+ est disponible à travers le monde, peu importe votre lieu de résidence ou votre destination.

Nous nous basons sur divers droits des passagers aériens comme le CE 261 en Europe, la convention de Montréal et l’ANAC 400 au Brésil afin de nous assurer que les passagers reçoivent l’assistance et l’indemnisation qu’ils méritent.

Veuillez noter que AirHelp Plus n’est pas une assurance de voyage (bien que, selon l’abonnement que vous avez souscrit, il peut inclure des assurances AirPayout et AirLuggage). 

AirHelp Plus est le programme des membres AirHelp qui aide les passagers lorsqu’ils sont confrontés à des perturbations de vol. 

Si vous avez souscrit AirHelp Plus et que votre vol a été retardé ou annulé, vous avez peut-être droit à une indemnisation. Allez sur votre tableau de bord AirHelp Plus pour découvrir combien vous devriez recevoir.

Non. L’assurance bagages ne couvre que les bagages enregistrés au nom du membre AirHelp+.

Les cartes d’accès au salon d’attente sont émises pour un membre AirHelp+. Elles n’incluent pas de passager accompagnant.

Les passagers voyageant avec vous peuvent être en mesure de payer pour accéder au salon d’attente s’ils n’ont pas leur propre abonnement AirHelp+.

Non, AirHelp+ ne couvre que vous-même, le membre AirHelp+.

Les passagers voyageant avec vous auront besoin de leur propre abonnement pour accéder à des avantages tels que les paiements d’assurance et l’accès au salon d’attente pendant les perturbations.

C’est très simple. Si votre bagage est retardé ou perdu, nous vous verserons 100 €.

Pour protéger vos vols, ajoutez-les dans l'application ou le tableau de bord au moins 48 heures avant le départ.

Ensuite, si votre bagage est perdu ou retardé, il vous suffit de prendre une Déclaration de sinistre (PIR) au service des bagages perdus de l'aéroport et de nous envoyer ce dont nous avons besoin. Votre versement de 100 € sera en route. Et ceci en plus de toute indemnisation qui vous est due de la part de la compagnie aérienne, bien entendu.

Veuillez noter que AirHelp+ n’est pas une assurance de voyage (bien que, selon l’abonnement que vous avez souscrit, il peut inclure des assurances AirPayout et AirLuggage).

AirHelp+ est le programme des membres AirHelp qui aide les passagers lorsqu’ils sont confrontés à des perturbations de vol.

Si vous avez souscrit AirHelp+ et que votre vol a été retardé ou annulé, vous avez peut-être droit à une indemnisation. Allez sur votre tableau de bord AirHelp+ pour découvrir combien vous devriez recevoir.

Si votre vol est retardé de plus d’une heure ou annulé, vous pouvez vous détendre dans plus de 1300 salons d’attente d’aéroport dans le monde entier.

Il suffit d’ajouter les détails de votre vol à votre AirHelp+ tableau de bord client. Si vous vol est perturbé, nous vous enverrons une carte d’accès au salon d’attente.

L’accès au salon d’attente dépend de la disponibilité et des heures d’ouverture.

Les abonnements annuels se renouvellent automatiquement chaque année, sauf si vous annulez votre abonnement.
Dans la plupart des cas, le paiement sera prélevé dans 12 mois à compter de la date d’achat, afin que votre abonnement se poursuive sans interruption.

Votre abonnement AirHelp+ dure 12 mois, mais vous pouvez l’annuler à tout moment afin d’éviter le renouvellement.

Pour annuler, allez dans votre application ou dans le Tableau de bord client, sélectionnez « Mon compte », puis « Abonnement et avantages ». Faites défiler la page vers le bas jusqu'à « Gérer votre abonnement » et cliquez sur « Annuler mon abonnement ». Ou envoyez un e-mail à [email protected].

Annulations dans les 14 premiers jours.

Si vous annulez dans les 14 premiers jours, nous vous rembourserons intégralement, sauf si vous avez déjà bénéficié de nos services lors d’un voyage pendant cette période. Il suffit d'envoyer un e-mail à [email protected].

Si vous avez souscrit AirHelp+sur la base d’une réservation unique pour un vol spécifique, vous n’avez pas besoin de faire quoi que ce soit pour activer ce service.

Si vous avez souscrit à un abonnement AirHelp+ annuel, votre abonnement s’active immédiatement après l’achat et est valide pendant 12 mois, avec renouvellements annuels.
Pour profiter des avantages tels que les versements, les mises à jour de vol et l’accès au salon d’attente, vous devez ajouter les informations du vol dans notre appli ou dans le Tableau de bord client avant le départ. Nous vous recommandons d’ajouter vos vols immédiatement après leur achat. Vous pouvez ajouter un vol au plus tard 48 heures avant le départ.

Le montant total vous sera facturé lors de la souscription d’AirHelp+.

Les abonnements annuels se renouvellent automatiquement, vous serez donc facturé dans un an.

Il existe deux façons de souscrire à AirHelp+ :

Abonnement annuel : Il couvre une période de 12 mois et s’applique à tous les vols dont le départ est ultérieur à l’achat d’AirHelp+ et avant son expiration.

Souscrire l’abonnement annuel

Après la souscription de votre abonnement annuel, nous traiterons gratuitement vos demandes d’indemnisation pour les vols qui ont lieu pendant la période d’abonnement de 12 mois.

Réservation unique : Notre formule Réservation unique vous donne accès à tous les services de demande d'indemnisation AirHelp pour la réservation spécifiquement associée à AirHelp+.

Après paiement de la formule Réservation unique, vos demandes d’indemnisation pour cette réservation seront traitées sans frais.

AirHelp+ est votre abonnement optimal pour des voyages sans tracas. Vous recevez des versement rapides des assurances et le confort des salons d’attente lors des imprévus. Et ceci en plus de toute indemnisation qui vous est due de la part de la compagnie aérienne.

Voici vos avantages :

• L’Assurance vol : un versement de 100 € en seulement quelques jours suivant un retard de vol de plus de 3 heures, une annulation de dernière minute ou un déroutement.

• L’Assurance correspondance manquée : un versement de 200 € en seulement quelques jours suivant une correspondance ratée.

• L’Assurance bagages : un versement de 100 € envoyé dans les jours suivant le signalement de bagages perdus ou retardés.

• Le confort d’un salon d’attente : plus de 1300 salons d’attente sont disponibles à travers le monde lorsque votre vol est retardé de plus d’une heure ou annulé.

• Une indemnisation allant jusqu’à 600 € de la part de la compagnie aérienne: Nos experts traitent toutes vos demandes d’indemnisation du début à la fin. Pas de tracas, pas de frais de gestion.

• Support expert dédié 24/7 : de l’aide à tout moment, n’importe où.

• Réductions de voyage : sur les eSIM, la location de voitures, et plus.

Les avantages s’appliquent lorsque votre abonnement est actif et selon l’abonnement choisi. Vous devez ajouter vos vols au moins 48 heures avant votre départ prévu pour que certains avantages s'appliquent.

Oui ! Des cartes eSIM à la location de voiture à l'évitement des files d'attente pour les contrôles de sécurité, nous sommes là pour vous. Découvrez nos dernières offres et partenaires dans votre application ou tableau de bord client.

C’est facile. Ajoutez votre voyage à AirHelp+ (au moins 48 heures avant le départ). Ensuite, nous le suivrons et vous 100 € paierons rapidement si :

• votre vol a été retardé d’au moins 3 heures à l’arrivée

• votre vol est annulé dans les 28 jours précédant le jour du départ

• votre vol est dérouté

Le meilleur dans tout ça ? Que le versement de 100 € est en plus de toute indemnisation qui vous est due de la part de la compagnie aérienne. Pas de paperasse, pas de signature. Seulement des versements rapides directement sur votre compte bancaire.