AirHelp Score 2026: Wie haben wir die Flughäfen bewertet?

Pünktlich zum Beginn der sommerlichen Hauptreisezeit veröffentlichen wir das diesjährige Airline-Ranking. Ganz gleich, ob du einen wohlverdienten Urlaub planst oder einfach sehen möchtest, wie sich dein lokales Terminal im Vergleich zur Konkurrenz schlägt – der AirHelp Score bietet dir einen schnellen Überblick darüber, wie die größten und bekanntesten Flughäfen der Welt abschneiden.

Dieses Jahr haben wir 279 Flughäfen aus 76 Ländern analysiert.

Woher stammen die Daten?

Durch die Kombination unserer umfangreichen internen Flugdatenbank mit direktem Feedback von Fluggästen, die diese Terminals tatsächlich nutzen, haben wir ein Ranking erstellt, dem du vertrauen kannst.

Die analysierten Flüge umfassen den Zeitraum vom 1. Mai 2025 bis 30. April 2026.

Während unsere umfassende weltweit über 4.000 Flughäfen erfasst, haben wir diese Liste anhand des gesamten Flugaufkommens und der Beliebtheit auf die wichtigsten Verkehrsknotenpunkte der Welt eingegrenzt. Obwohl wir die am häufigsten genutzten Flughäfen bewerten möchten, wurden einige aufgrund fehlender Daten nicht berücksichtigt.

Drei wichtige Faktoren tragen zum Airline-Ranking bei. Hier ist die Aufschlüsselung:

Pünktlichkeit

Zur Unterstützung von Flugverspätungen und Annullierungen betroffener Fluggäste, haben wir nach unserer Überzeugung eine der verlässlichsten und präzisesten Flugdatenbanken der Welt aufgebaut.

Mithilfe dieser Datenbank können wir Statistiken zu pünktlichen Abflügen und Ankünften für Flughäfen weltweit erfassen. Sie ermöglicht es uns außerdem, zu erkennen, wo Verspätungen und Annullierungen am häufigsten auftreten, und hilft uns dabei, das tatsächliche Ausmaß von Reisebeeinträchtigungen zu messen.

Pünktlichkeit trägt zu 60 % des Scores bei.

Was zählt als „pünktlich“? 

Ein Flug gilt als pünktlich, wenn er innerhalb von 15 Minuten nach seiner planmäßigen Ankunftszeit ankommt. Für das diesjährige Ranking haben wir Flüge zwischen dem 1. Mai 2025 und dem 30. April 2026 analysiert.

Wir haben den Prozentsatz der Flüge berechnet, die pünktlich ankamen, und diesen in einen Score umgewandelt. Je höher der Score, desto höher der Anteil pünktlicher Flüge. Ein Score von 8,5 bedeutet beispielsweise, dass 85 % der Flüge pünktlich ankamen.

Warum ist die AirHelp-Datenbank so zuverlässig? 

• Unsere Daten werden von mehreren Anbietern erfasst und sorgfältig verarbeitet, um eine hochentwickelte Datenbank zu erstellen.

• Um die Genauigkeit sicherzustellen, gleichen wir Informationen mit einer Reihe vertrauenswürdiger Quellen ab, darunter Regierungsbehörden, Flughafenaufzeichnungen, Anbieter von Flugtracking-Daten und historische Datensätze.

• Wenn Quellen einander widersprechen, schätzen wir die Zahlen nicht und bilden auch keinen Durchschnitt. Stattdessen priorisieren wir Daten anhand der Autorität der Quelle und verwenden die Informationen aus der jeweils zuverlässigsten verfügbaren Quelle.

Daten zu Verspätungen und Annullierungen

Dieses Jahr haben wir auch Informationen zum Ausmaß von Verspätungen oder Annullierungen am Flughafen aufgenommen. Diese fließen nicht in den Score selbst ein, helfen Fluggästen jedoch dabei zu verstehen, warum der Flughafen so abgeschnitten hat.

Wenn ein Flughafen beispielsweise 8,5 Punkte erreicht hat (85 % der Flüge waren pünktlich), wären das für Fluggäste ein Annullierungsscore von 1,0 und ein Verspätungsscore von 0,5. Das würde bedeuten, dass 10 % der Flüge annulliert wurden und 5 % der Flüge verspätet waren.

• Ein verspäteter Flug ist jeder Flug, der mehr als 15 Minuten später als geplant ankommt. Dies ist die branchenübliche Standarddefinition.

• Ein annullierter Flug bedeutet, dass er nicht wie geplant durchgeführt wurde. Für den Flughafen-Score berücksichtigen wir nur Flüge, die bis zu 2 Wochen vor dem Abflug annulliert wurden.

Fluggasterlebnis

Um zu verstehen, wie Fluggäste Flughäfen wahrnehmen, haben wir Reisende direkt befragt. Wir haben Fluggäste in mehr als 68 Ländern interviewt und fast 14.300 einzigartige Flughafenbewertungen gesammelt.

Die Reisenden wurden gebeten, die Flughäfen, die sie zuletzt besucht hatten, anhand von fünf Kategorien zu bewerten:

• Flughafenpersonal

• Wartezeiten

• Barrierefreiheit

• Informationen& zur Beschilderung

• Sauberkeit

Die Fluggäste bewerteten jeden Faktor auf einer Skala von „sehr gut“ bis „sehr schlecht“. Jeder Antwort wurde ein numerischer Wert zugewiesen, und aus den zusammengeführten Ergebnissen wurde ein endgültiger Score ermittelt. Eine höherer Score steht für eine insgesamt bessere Erfahrung der Fluggäste in diesen Servicebereichen.

Fluggasterlebnis macht 20 % des Scores aus.

Einrichtungen und Komfort

Die an einem Flughafen verfügbaren Einrichtungen spielen eine große Rolle für die Erfahrung eines Fluggasts. Wir haben unsere Umfrageteilnehmer gebeten, die Restaurants und Einkaufsmöglichkeiten an den von ihnen besuchten Flughäfen sowie die verfügbaren Unterhaltungs- und Sitzmöglichkeiten zu bewerten.

Die Fluggäste bewerteten jeden Flughafen auf einer Skala von „sehr gut“ bis „sehr schlecht“. Wir wandelten diese Antworten in numerische Werte um und fassten sie zu einem endgültigen Score zusammen. Je höher der Score, desto positiver bewerteten die Fluggäste das Essens- und Einkaufserlebnis am Flughafen.

Einrichtungen und Komfort machen 20 % des Scores aus.

Der endgültige Score

Der endgültige Flughafen-Score kombiniert die Ergebnisse aus den einzelnen Kategorien, wobei die Pünktlichkeit am stärksten gewichtet wird, da wir der Ansicht sind, dass Pünktlichkeit stärker ins Gewicht fallen sollte als Servicequalität oder Einkaufs- und Gastronomieangebote.

Der endgültige Score wird anhand der folgenden Gewichtung berechnet:

• Pünktlichkeit macht 60 % aus

• Fluggasterlebnis macht 20 % aus 

• Einrichtungen und Komfort machen 20 % aus 
  
  

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Wussten Sie außerdem, dass Sie eine Entschädigung für verspätete, annullierte oder überbuchte Flüge fordern können, die bis zu 3 Jahre zurückliegen? AirHelp hilft Ihnen dabei, zu prüfen, ob Sie eine Forderung für Ihren Flug stellen können – schnell, einfach und vollkommen ohne Risiko!